127081, Москва, ул. Чермянская, д.1, стр.1
+7 (903) 272-08-42 Пн-Пт 09:00 - 18:00
АйТи-Стандарт
  • Главная
  • Услуги
        • Создание сайтов
        • Landing Page
        • Сайт-Визитка
        • Корпоративный сайт
        • Интернет-магазин
        • Эксклюзивный сайт
        • Продвижение сайтов
        • Поисковое продвижение
        • Контекстная реклама
        • Реклама в соц.сетях
        • Медийная реклама
        • E-mail маркетинг
        • Обслуживание сайтов
        • Абонентское обслуживание
        • Защита сайта
        • Написание новостей
        • Фотосъемка
        • Написание текстов
        • Разработка баннеров
        • Разработка brandbook
      • При заказе сайта - домен и хостинг сроком на 12 месяцев в подарок.
      • Создание сайтов Королев
      • Создание сайтов Мытищи

      Представляем вашему вниманию наши основные услуги. Надеемся, что они будут для вас полезны и вы пришли на наш сайт в поисках одной или нескольких из них. Если у вас появятся любые вопросы по представленным услугам, или напротив, нужной услуги вы не увидите в списке, пожалуйста, просто позвоните нам +7 (495) 724-35-38

  • Прайс-лист
  • Портфолио
  • Блог
  • О нас
      • Отзывы о нас
      • Стать партнером
      • Схема проезда
      • Способы оплаты
  • Контакты
  • Главная | 
  • Блог | 
  • Эволюция веб-дизайна в 2012 году

Чем интернет-магазин может отпугнуть покупателей

Информация о материале
Опубликовано: 10 марта 2013
Просмотров: 1668
Чем интернет-магазин может отпугнуть покупателей

В современном мире взаимоотношения между продавцами и покупателями значительно изменились, поэтому не всегда знакомые инструменты, позволяющие им взаимодействовать, работают эффективно. Если не учесть несколько уже не эффективных элементов интернет-магазинов, можно потерять покупателей. Специалисты отмечают, что покупатели сегодня изменились. Они хотят, чтобы продавцы не только продавали, но и учили обращаться с продуктом, оказывали помощь. Но продавцы не хотят изменять своего поведения, поэтому очень часто разработка сайтов интернет-магазинов проводится в соответствии со старыми правилами, не учитывающими желаний покупателей.

Если вы решили заказать интернет-магазин, то позаботьтесь о том, чтобы на веб-ресурсе не появились барьеры, отбивающие у клиентов желание совершать покупку на вашем сайте.

От главной страницы до оформления покупки - один клик

Чаще всего, попав в интернет-магазин, покупатель вынужден совершить очень много шагов до необходимой информации. Идеальным вариантом являются всего лишь два клика до результата. То есть покупатель должен увидеть товар, сделать по нему клик и купить.

Большинство интернет-магазинов терпят неудачу, так как направлены на удовлетворение продавцов, а не покупателей. Многим может показаться, что регистрация на сайте и сбор информации о посетителях - это хорошая идея. Но любой дополнительный шаг посетителей уводит их от совершения покупки.

Кроме этого, интернет-магазины могут пренебрегать отзывами о товарах, которые оставляют их клиенты. А ведь большинство компаний достигают успеха, так как используют отзывы. С помощью отзывов интернет-магазин может наладить такую систему продаж, в которой примут активное участие клиенты. Они будут с помощью отзывов продавать товары компании друг другу.

Агрессивные продавцы отпугивают покупателей

Сегодня энергичные, амбициозные и предприимчивые продавцы только отпугивают покупателей. Тактика целеустремлённости, агрессивности и напористости во время продаж ассоциируется у покупателей с намерением побыстрее продать не совсем качественный товар. В результате всякое желание совершить покупку исчезает. Сегодня интернет-пользователи действуют более осторожно. Они лучше откажутся от покупки того, что им нужно, лишь бы не оказаться обманутыми. Поэтому на сайте интернет-магазина не должно быть таких элементов, которые указывают на стремление продать побыстрее.

Все ответы на вопросы клиентов

Чем интернет-магазин может отпугнуть покупателей

Современный покупатель устанавливает контакт с интернет-магазином только после того, как ему уже известны ответы на 80% вопросов. Это легко сделать с помощью поиска или общения в социальных сетях. Результаты исследований указывают на то, что покупатели звонят менеджерам интернет-магазина, чтобы задать вполне конкретные вопросы, ожидая получить подробные ответы.

Если менеджер не может ответить на эти вопросы или просит покупателя перезвонить через некоторое время, он просто теряет клиента.

Вывод в этом случае один: необходимо к продажам привлекать специалистов, которые имеют опыт работы в службах сервисного обслуживания или технических отделах. Также необходимо записывать все вопросы, которые задают клиенты, и готовить продавцов к тому, чтобы они могли сразу дать ответ на эти вопросы.

Вы не можете знать, о чём думают покупатели

Многие ошибочно считают, что им отлично известно, о чём думают их покупатели. Но интервьюирование клиентов доказало, что главные проблемы и приоритеты клиентов неизвестны компаниям.

В этом случае проблема состоит в том, что компании предполагают, что у них есть вся необходимая информация об их клиентах. Сегодня компании ограничиваются тем, что выдвигают массу предположений о поступках и мыслях своих клиентов и не заботятся о том, чтобы задать вопросы самим клиентам.

Некоторую информацию можно получить в интернете, заглянув в блоги, на форумы и в социальные сети, где интернет-пользователи обсуждают те или иные продукты и услуги. Изучить мнение покупателей также можно с помощью проведения опросов. Но больший эффект даст постоянное взаимодействие и организация дискуссий по различным вопросам в блоге интернет-магазина или в группе в одной из социальных сетей, где сосредоточена целевая аудитория продавца.

  • Назад
  • Вперед

Форма для связи с нами

Вы можете отправлять заявку или задать нам вопрос. Мы свяжемся с вами в рабочее время.

Спасибо, за ваше обращение! Письмо успешно отправлено! Что-то пошло не так! Попробуйте еще раз позже. Вы ошиблись при вводе кода с картинки. Попробуйте еще раз.

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку моих персональных данных и политику в отношении обработки персональных данных, в соответствии с №152 ФЗ «О защите персональных данных»

Контакты

127081, Москва, ул. Чермянская, д.1, стр.1

+7 (903) 272-08-42

Пн-Пт 09:00 - 18:00

АйТи-Стандарт © 2009 - 2022. АйТи-Стандарт - создание и продвижение сайтов, а также сопутствующие услуги. Алиса это умеет