В современном мире взаимоотношения между продавцами и покупателями значительно изменились, поэтому не всегда знакомые инструменты, позволяющие им взаимодействовать, работают эффективно. Если не учесть несколько уже не эффективных элементов интернет-магазинов, можно потерять покупателей. Специалисты отмечают, что покупатели сегодня изменились. Они хотят, чтобы продавцы не только продавали, но и учили обращаться с продуктом, оказывали помощь. Но продавцы не хотят изменять своего поведения, поэтому очень часто разработка сайтов интернет-магазинов проводится в соответствии со старыми правилами, не учитывающими желаний покупателей.

Если вы решили заказать интернет-магазин, то позаботьтесь о том, чтобы на веб-ресурсе не появились барьеры, отбивающие у клиентов желание совершать покупку на вашем сайте.

От главной страницы до оформления покупки - один клик

Чаще всего, попав в интернет-магазин, покупатель вынужден совершить очень много шагов до необходимой информации. Идеальным вариантом являются всего лишь два клика до результата. То есть покупатель должен увидеть товар, сделать по нему клик и купить.

Большинство интернет-магазинов терпят неудачу, так как направлены на удовлетворение продавцов, а не покупателей. Многим может показаться, что регистрация на сайте и сбор информации о посетителях - это хорошая идея. Но любой дополнительный шаг посетителей уводит их от совершения покупки.

Кроме этого, интернет-магазины могут пренебрегать отзывами о товарах, которые оставляют их клиенты. А ведь большинство компаний достигают успеха, так как используют отзывы. С помощью отзывов интернет-магазин может наладить такую систему продаж, в которой примут активное участие клиенты. Они будут с помощью отзывов продавать товары компании друг другу.

Агрессивные продавцы отпугивают покупателей

Сегодня энергичные, амбициозные и предприимчивые продавцы только отпугивают покупателей. Тактика целеустремлённости, агрессивности и напористости во время продаж ассоциируется у покупателей с намерением побыстрее продать не совсем качественный товар. В результате всякое желание совершить покупку исчезает. Сегодня интернет-пользователи действуют более осторожно. Они лучше откажутся от покупки того, что им нужно, лишь бы не оказаться обманутыми. Поэтому на сайте интернет-магазина не должно быть таких элементов, которые указывают на стремление продать побыстрее.

Все ответы на вопросы клиентов

Современный покупатель устанавливает контакт с интернет-магазином только после того, как ему уже известны ответы на 80% вопросов. Это легко сделать с помощью поиска или общения в социальных сетях. Результаты исследований указывают на то, что покупатели звонят менеджерам интернет-магазина, чтобы задать вполне конкретные вопросы, ожидая получить подробные ответы.

Если менеджер не может ответить на эти вопросы или просит покупателя перезвонить через некоторое время, он просто теряет клиента.

Вывод в этом случае один: необходимо к продажам привлекать специалистов, которые имеют опыт работы в службах сервисного обслуживания или технических отделах. Также необходимо записывать все вопросы, которые задают клиенты, и готовить продавцов к тому, чтобы они могли сразу дать ответ на эти вопросы.

Вы не можете знать, о чём думают покупатели

Многие ошибочно считают, что им отлично известно, о чём думают их покупатели. Но интервьюирование клиентов доказало, что главные проблемы и приоритеты клиентов неизвестны компаниям.

В этом случае проблема состоит в том, что компании предполагают, что у них есть вся необходимая информация об их клиентах. Сегодня компании ограничиваются тем, что выдвигают массу предположений о поступках и мыслях своих клиентов и не заботятся о том, чтобы задать вопросы самим клиентам.

Некоторую информацию можно получить в интернете, заглянув в блоги, на форумы и в социальные сети, где интернет-пользователи обсуждают те или иные продукты и услуги. Изучить мнение покупателей также можно с помощью проведения опросов. Но больший эффект даст постоянное взаимодействие и организация дискуссий по различным вопросам в блоге интернет-магазина или в группе в одной из социальных сетей, где сосредоточена целевая аудитория продавца.