127081, Москва, ул. Чермянская, д.1, стр.1
+7 (903) 272-08-42 Пн-Пт 09:00 - 18:00
АйТи-Стандарт
  • Главная
  • Услуги
        • Создание сайтов
        • Landing Page
        • Сайт-Визитка
        • Корпоративный сайт
        • Интернет-магазин
        • Эксклюзивный сайт
        • Продвижение сайтов
        • Поисковое продвижение
        • Контекстная реклама
        • Реклама в соц.сетях
        • Медийная реклама
        • E-mail маркетинг
        • Обслуживание сайтов
        • Абонентское обслуживание
        • Защита сайта
        • Написание новостей
        • Фотосъемка
        • Написание текстов
        • Разработка баннеров
        • Разработка brandbook
      • При заказе сайта - домен и хостинг сроком на 12 месяцев в подарок.
      • Создание сайтов Королев
      • Создание сайтов Мытищи

      Представляем вашему вниманию наши основные услуги. Надеемся, что они будут для вас полезны и вы пришли на наш сайт в поисках одной или нескольких из них. Если у вас появятся любые вопросы по представленным услугам, или напротив, нужной услуги вы не увидите в списке, пожалуйста, просто позвоните нам +7 (495) 724-35-38

  • Прайс-лист
  • Портфолио
  • Блог
  • О нас
      • Отзывы о нас
      • Стать партнером
      • Схема проезда
      • Способы оплаты
  • Контакты
  • Главная | 
  • Блог | 
  • Четыре принципа ведения корпоративного микроблога в Twitter

Создание системы контактов с клиентами и повышение её эффективности

Информация о материале
Опубликовано: 13 ноября 2012
Просмотров: 1696
Создание системы контактов с клиентами и повышение её эффективности

Система контактов с клиентами с помощью различных электронных каналов коммуникации называется E-CRM. Эта система позволяет наладить поддержку клиентов, заниматься маркетингом баз данных клиентов и повысить клиенториентированность компании. Благодаря ориентации на потребности клиентов можно отслеживать бизнес-процессы, которые основаны на получении обратной связи с клиентами. Меньше всего владельцы корпоративных сайтов и интернет-магазинов знают о маркетинге баз данных клиентов. Чтобы работа компании была эффективной, нужно определить, кого же можно назвать клиентом.

Кого назвать клиентом?

Клиент - это пользователь, который уже совершил покупку или воспользовался услугами компании в прошлом и намерен сделать это в будущем. Один клиент может купить лишь один раз и больше не вернуться на сайт никогда, а другой - становится постоянным клиентом. Однако чаще всего и на одного, и на другого клиента компании тратят одинаковую сумму денег и прикладывают одинаковые маркетинговые усилия. Деятельность интернет-магазина необходимо строить, отделив одного клиента от другого.

Также не стоит забывать о том, что большую часть писем, приходящих по электронной почте, интернет-пользователи читают с мобильных устройств. Это означает, что необходима адаптация к современным условиям. В будущем рассылка по электронной почте будет интегрироваться с локальным поиском, социальными сетями и многими другими технологиями.

Что нужно сделать, чтобы система работала эффективно?

Трансформация базы данных клиентов невозможна без анализа, в ходе которого учитываются:

  • средний интервал между заказом услуг или совершением покупок;
  • шаги сегментации, которые определяются для каждой ассортиментной группы.

После этого внедряется теория бинарной сегментации. На временной шкале нужно отложить ряд временных периодов и проанализировать, как вёл себя клиент в отмеченный период. С помощью таких вычислений определяется суммарный вес клиента. Чем он больше, тем будет точнее прогноз будущего поведения пользователя.

На кого тратить больше?

Поощрять нужно не старых клиентов, а тех, кто только пришёл и сделал заказ. Самые большие потери клиентов происходят между совершением первой и второй покупки. Это и говорит в пользу того, что больше внимания нужно уделять новым клиентам. Маркетинговое воздействие необходимо тем клиентам, которые уходят.

Правильная система Е-CRM

Создание системы контактов с клиентами и повышение её эффективности

Среди составляющих правильно настроенной системы Е-CRM выделяют следующие:

  • составление дедуплицированной клиентской базы данных, обеспеченной автоматическими принципами дедупликации;
  • возможность управлять сегментированием, которое основывается на поведении пользователя на сайте и на истории его покупок. При этом необходимо применять принципы RFMP, состоящие из таких показателей, как давность совершения предыдущей покупки (Recency), частота совершения предыдущих покупок (Frequency), величина покупок (Monetary) и предпочитаемый ассортимент (Product);
  • статистическая отчётность;
  • настройка переходов клиента из одного в другой сегмент в автоматическом режиме;
  • поддержка актуальности информации о ценах и так далее;
  • интеграция в систему рекомендаций;
  • создание системы единой коммуникации в персональном кабинете на сайте и в письмах, приходящих через почтовую рассылку;
  • по необходимости интеграция с дисконтной или бонусной системой, а также программой лояльности.

Все эти действия невозможно осуществить в ручную, поэтому необходимо использовать различные технологические решения.

В идеале система должна быть максимально индивидуализирована, подстроена под действия пользователя на сайте. Система должна отреагировать на любой клик пользователя и направить ему соответствующее персонифицированное предложение, которое будет релевантно запросам конкретного пользователя.

Также система должна изменять в автоматическом режиме шаблоны писем. Это необходимо для того, чтобы пользователю не надоело однообразие и он не решил, что ему предлагаются шаблоны.

Когда пользователь совершил покупку, система должна отправить клиенту благодарность, а затем на его электронную почту можно направить письма о сопутствующих товарах или услугах, чтобы повлиять на решение о повторной покупке.

  • Назад
  • Вперед

Форма для связи с нами

Вы можете отправлять заявку или задать нам вопрос. Мы свяжемся с вами в рабочее время.

Спасибо, за ваше обращение! Письмо успешно отправлено! Что-то пошло не так! Попробуйте еще раз позже. Вы ошиблись при вводе кода с картинки. Попробуйте еще раз.

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку моих персональных данных и политику в отношении обработки персональных данных, в соответствии с №152 ФЗ «О защите персональных данных»

Контакты

127081, Москва, ул. Чермянская, д.1, стр.1

+7 (903) 272-08-42

Пн-Пт 09:00 - 18:00

АйТи-Стандарт © 2009 - 2023. АйТи-Стандарт - создание и продвижение сайтов, а также сопутствующие услуги. Алиса это умеет